Effettuando un ordine su Matsuri Nerd, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni di vendita, pagamento e procedura d’acquisto.
La disponibilità dei prodotti è indicativa e può variare anche dopo l’ordine; in caso di indisponibilità il cliente viene informato e può scegliere come procedere.
I prezzi validi sono quelli indicati al momento della conferma dell’ordine; in caso di annullamento dopo il pagamento, il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi.
Alla consegna è necessario controllare numero dei colli e integrità dell’imballo; in presenza di danni visibili il pacco deve essere accettato con riserva.
I dati personali vengono trattati per le finalità connesse alla gestione degli ordini, rapporti commerciali e obblighi amministrativi, secondo quanto indicato nell’informativa privacy.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Si può modificarlo direttamente all'interno del tuo ordine o del preordine all'interno del tuo account

Posso saldare un preorder e aspettare a spedirlo?

Sì, scegliendo “Salda e spedisci dopo” puoi saldare il prodotto entro i termini e lasciarlo in sospeso per unirlo ad altri prodotti o raggiungere la soglia per la spedizione gratuita.

Posso unire più preorder in un’unica spedizione?

Sì, nel caso tu l'abbia acquistato con acconto, puoi lasciare i prodotti saldati in sospeso e richiedere una spedizione unica insieme ad altri articoli. In caso di acquisto in saldo totale l'ordine verrà spedito non appena completo.

Posso acquistare insieme prodotti disponibili e preorder?

Sì. La spedizione dipenderà dalle opzioni selezionate e dalla disponibilità dei prodotti presenti nell’ordine. L'ordine verrà spedito quando sarà completo.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Puoi scegliere tra i metodi di pagamento disponibili al checkout al momento dell’ordine tra Satispay, Nexi, Paypal e Bonifico Bancario, oltre a Carta del merito e Carta del docente nel caso di volumi in lingua italiana.

Posso pagare con contrassegno?

Ci spiace ma al momento non è un metodo di pagamento accettato sul sito.

Perché la disponibilità di un prodotto può cambiare?

La disponibilità viene aggiornata continuamente e, in caso di acquisti contemporanei, un prodotto potrebbe terminare prima della conferma dell’ordine.

Come posso contattarvi per un problema con il mio ordine?

Puoi contattarci tramite sulla chat del sito, su whatsapp, sui nostri canali social o via email, specificando sempre il numero dell’ordine. Non contattarci su più canali ma una volta inviata la richiesta attendi una nostra risposta, questo ci aiuta a gestire le richieste più velocemente.

Cos’è la Libreria?

La Libreria è il tuo spazio personale per tenere traccia dei volumi acquistati, delle letture e della tua collezione.

I volumi acquistati vengono aggiunti alla mia Libreria?

Sì, puoi utilizzare la Libreria per tenere traccia dei volumi che hai già acquistato.

Posso segnare cosa sto leggendo?

Sì, puoi indicare quali volumi stai leggendo e tenere aggiornata la tua attività di lettura.

Posso condividere la mia Libreria?

Sì, puoi condividere la tua Libreria con amici e follower e mostrare la tua collezione e le tue letture.

Posso usare la Libreria per ricordare quali volumi possiedo già?

Sì, la Libreria ti aiuta a tenere sotto controllo i volumi già acquistati ed evitare di perdere traccia della tua collezione.

Cosa significa “Prenota ora”?

Significa che il volume può essere prenotato anche se non è ancora disponibile per la spedizione.

Dove posso vedere le mie prenotazioni?

Puoi controllare le tue prenotazioni direttamente dalla tua area personale.

Cos’è un abbonamento a una serie?

L’abbonamento ti permette di seguire una serie e ricevere automaticamente la prenotazione delle nuove uscite previste.

Come posso abbonarmi a una serie?

Se il servizio è disponibile, troverai l’opzione per abbonarti direttamente nella pagina della serie o di uno dei volumi della serie.

Tutte le serie possono essere abbinate a un abbonamento?

No, l’abbonamento è disponibile solamente per le serie per cui il servizio è attivo.

Dove posso controllare i miei abbonamenti?

Puoi visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti dalla sezione dedicata della tua area personale.

Cos’è una prenotazione?

La prenotazione ti permette di riservare un fumetto che non è disponibile. Le tempistiche di consegna possono variare in base ai tempi di ristampa degli editori

Posso annullare un abbonamento?

Sì, puoi gestire e annullare i tuoi abbonamenti dalla tua area personale.

Posso sospendere temporaneamente un abbonamento?

Sì, puoi gestire e sospendere i tuoi abbonamenti dalla tua area personale.

Cosa succede quando esce un nuovo volume di una serie a cui sono abbonato?

Il nuovo volume viene prenotato automaticamente tramite il tuo abbonamento.

Posso avere più abbonamenti attivi contemporaneamente?

Sì, puoi abbonarti a più serie contemporaneamente e gestirle dalla tua area personale.

Cos’è la Wishlist?

La Wishlist ti permette di salvare i prodotti che desideri acquistare o ricevere in regalo.

Posso condividere la mia Wishlist?

Sì, puoi condividere la tua Wishlist con amici, familiari e follower.

Posso ricevere regali dalla mia Wishlist?

Sì, chi riceve il link della tua Wishlist può scegliere uno dei prodotti presenti e acquistarlo per te.

Posso fare un regalo dalla Wishlist di un’altra persona?

Sì, puoi aprire una Wishlist condivisa e acquistare uno dei prodotti presenti come regalo.

La Wishlist condivisa mostra i miei dati personali?

No, la condivisione della Wishlist mostra solo le informazioni necessarie per visualizzare i prodotti che hai scelto. Chiunque ti faccia un regalo non vedrà mai le tue informazioni personali.

Cos’è il Programma Affiliazione Matsuri Nerd?

È il programma che ti permette di condividere un codice sconto con la tua community e accumulare cashback sugli acquisti generati.

Che vantaggio hanno i miei follower?

Utilizzando il tuo codice ottengono il 5% di sconto sui prodotti non già scontati.

Il mio codice affiliato ha una scadenza?

No, rimane attivo finché la tua affiliazione e il relativo codice sono attivi.

Come guadagno cashback?

Quando un cliente effettua un ordine utilizzando il tuo codice affiliato, maturi il cashback previsto sui prodotti idonei.

Quanto cashback ricevo?

La percentuale di cashback è quella prevista da Matsuri Nerd per i prodotti acquistati e viene calcolata automaticamente.

Quando diventa disponibile il cashback?

Il cashback diventa disponibile quando l’ordine effettuato con il tuo codice risulta consegnato.

Posso vedere gli ordini effettuati con il mio codice?

Sì, dalla tua area affiliato puoi vedere il valore degli ordini generati, il cashback maturato e il relativo stato.

Posso vedere chi ha utilizzato il mio codice?

No, i dati personali dei clienti non vengono mostrati nell’area affiliato.

Come posso utilizzare il cashback accumulato?

Puoi convertire il cashback disponibile in un buono Matsuri Nerd da utilizzare per i tuoi acquisti.

Quanto dura un buono ottenuto dal cashback?

Il buono è valido per 12 mesi dalla data di conversione.

Dove posso utilizzare i buoni dell’affiliazione?

I buoni ottenuti dal cashback possono essere utilizzati su tutto il sito Matsuri Nerd.

Dove posso vedere i buoni che ho generato?

Nella sezione Programma affiliazione > I miei buoni , puoi controllare i buoni convertiti, quelli disponibili e quelli già utilizzati.

Cosa succede in caso di utilizzo improprio del programma?

Utilizzi artificiali o finalizzati a generare vantaggi indebiti possono comportare la sospensione dell’affiliazione e l’annullamento dei benefici ottenuti.

Come posso diventare affiliato Matsuri Nerd?

Puoi inviare la richiesta dalla sezione Programma affiliazion, indicando i tuoi canali e il codice desiderato. L’attivazione è soggetta all’approvazione di Matsuri Nerd che valuterà in maniera imparziale la possibile collaborazione.

When do I need to pay the balance for a preorder?

When the product arrives at our warehouse, you will receive instructions to pay the remaining balance within the specified deadline.

Is the release date of a preorder guaranteed?

No, preorder release dates are indicative and may be changed by the manufacturer or distributor.

What is a preorder?

A preorder allows you to reserve a product before it is actually available in our warehouse.

Posso saldare un preordine e aspettare a spedirlo?

Si, puoi farlo scegliendo al momento del saldo "salda e spedisci dopo" in questo modo puoi saldare il prodotto entro i termini previsti ma puoi lasciarlo in sospeso per spedirlo insieme ad altri prodotti, ad esempio fino al raggiungimento della soglia minima per avere la spedizione gratuita!

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard costa 5,50 €. È gratuita per ordini a partire da 70 € verso l'Italia

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Gli ordini con prodotti disponibili vengono normalmente preparati e spediti entro 48 ore lavorative.

Come posso controllare lo stato del mio ordine/preordine?

Puoi controllare lo stato dell’ordine direttamente dalla tua area personale nella sezione "I miei ordini".

Riceverò il tracking della spedizione?

Sì, quando l’ordine viene spedito riceverai il tracking per seguirne la consegna.

I prodotti venduti sono originali?

Sì, tutti i prodotti venduti da Matsuri Nerd sono originali.

Come vengono imballati i prodotti?

Prepariamo gli ordini con imballaggi rinforzati per proteggere al meglio i prodotti durante il trasporto.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Se il pacco presenta danni evidenti, accettalo con riserva specificando il danno al corriere.

Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna inviandoci foto del prodotto, dell’imballaggio e del pacco ricevuto.

Posso effettuare un reso?

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste sul sito.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Una volta approvato, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

Cos’è un preorder?

Un preorder ti permette di prenotare un prodotto prima della sua disponibilità effettiva in magazzino.

La data di uscita di un preorder è garantita?

No, le date indicate per i preorder sono indicative e possono essere modificate dal produttore o dal distributore.

Quando devo saldare un preorder?

Quando il prodotto sarà arrivato nel nostro magazzino riceverai le indicazioni per effettuare il saldo entro i termini previsti.